快手小店商品投诉_快手七天无理由退货_辽宁快手小店通代理商

第一章概述

1.1适用范围

 本规则适用于快手小店平台所有商户。

 第二章七天无理由退货服务定义

2.1买家在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品,可发起七天无理由退货申请。

2.1.1七天指自物流显示签收商品的次日零时起计算,满168小时为七天。

2.2快手要求支持七天无理由退货的商品,卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。

鼓励卖家向买家提供更优于快手要求的七天无理由退货要求。

 2.3买家退回的商品应当完好。

2.3.1商品能够保持原有的品质和功能。

2.3.2消费者需保证退回的商品及其附属配(附)件(包含商标吊牌、使用说明书等)的齐全,并能保持其原有的品质及功能。

2.3.3消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功 能而进行合理、适当的试用和调试不影响商品的完好(具体商品退货完好 标准请参见下边附表1)。

第三章七天无理由退货运费说明

2.3.1买家进行七天无理由退货时,若商品卖家包邮,买家仅承担退回邮费;

3.2买家进行七天无理由退货时,若商品未包邮的,由买家承担所有邮费。双方另有约定的从约定。

第四章七天无理由退货商品适用情

第五章七天无理由退货商品适用情

2 5.1快手小店商户的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。但因国家法律法规规定及快手小店等相关规则的调整变更,本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的,快手小店有权要求商户予以限期变更调整,否则,将按照本管理规则予以处罚。

5.2快手小店对本规则进行不定期修订,并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的,则将根据法律法规规定另行执行征求 意见程序,公示期结束后,本规则修订内容即告生效。

若商户不同意修订后的规则的,可通过快手小店指引申请停止使用快手小 店服务

 5.3商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规 定的,适用于本规则。

本规则尚无规定的,快手有权酌情处理。但快手对商户的处理不免除其应 承担的法律责任。商户在快手的任何行为,应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。

5.4本规则于2019年12月26日首次发布,于2020年1月3日生效。