评分维度 | 原指标 | 新指标 | 指标定义 | 考核周期 |
商品体验 | 好评率 | 商品好评率 | 商品好评率=商品好评量/总评价量 | 近90天评价数据 |
品质退货率 | 品质退货率 | 品质退货率=品质、物流问题售后订单量/支付订单量 | 前15-104天品质退货数据 | |
物流服务 | — | 物流好评率 | 物流好评率=物流好评量/总评价量 | 近90天评价数据 |
平均揽收时长 | 平均物流到货时长 | 平均物流到货时长=所有签收订单的（物流签收时间-订单支付时间）/店铺签收订单量 *预售订单、无需发货订单不参与计算 | 近90天签收订单数据 | |
服务态度 | — | 服务好评率 | 服务好评率=服务好评量/总评价量 | 近90天评价数据 |
消费者负向反馈率 | 投诉率 | 投诉率=支付的订单中消费者向平台发起的投诉量/整体支付订单量 | 前15-104天投诉数据 | |
— | 纠纷商责率 | 纠纷商责率=售后申请完结的订单中判定为卖家责任的售后仲裁单数/总售后完结数 | 近90天售后完结订单数据 | |
IM首次平均回复时长 | IM3分钟平均回复率 | IM3分钟平均回复率=3分钟内客服已回复会话量/用户向人工客服发送会话量 *考核范围：发起时间在8:00:00-22:59:59期间发起的会话量 | 近90天人工客服会话量 | |
平均售中退款时长 | 仅退款自主完结时长 | 仅退款自主完结时长=仅退款的每条售后单等待商家操作时间总和/对应售后单量 | 近90天售后完结订单数据 | |
平均售后退款时长 | 退货退款自主完结时长 | 退货退款自主完结时长=售后单里退货退款、换货的每条售后单中等待商家操作的时间总和/对应的售后量 | 近90天售后完结订单数据 |
•商品体验：分值来源于近90天的电商作者分享商品产生的商品好评数据和品质退货率数据，并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，越近的数据对分数的影响越大
•物流服务：分值来源于近90天的电商作者分享商品产生的物流好评数据和物流到货时长数据，并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，越近的数据对分数的影响越大
•服务态度：分值来源于近90天的电商作者分享商品产生的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长，并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，越近的数据对分数的影响越大
•PC端页面上线：2021年1月21日
•移动端页面上线：2021年1月21日
2.4 展示路径
•达人可通过【合作商家的体验分】看到近90天带货商家当前的体验分数据
•达人可从带货商家的商家体验分、商品体验、物流体验、商家服务四个维度进行诊断
•影响购买转化：星星越多，达人带货分越高，购买转化越高
•影响流量获取：星星越多，达人带货分越高，流量获得机会越高
•活动资格：未来带货口碑可能作为平台活动报名资格的组成部分，具体见届时活动规则
•新版带货分在计算指标上进行了优化更新，具体更改情况请参考2.1表格
•平台将根据最近90天达人带货的商品质量、物流履约能力、服务情况进行一个综合评估。综合分数及明细分数将在订单（除异常订单外）满30单后开始展示
•带货口碑是根据带货售后质量行业排名计算，如果整体行业显著变好，单个达人可能出现指标小幅变好但带货口碑依然下降的情况
•可关注带货口碑对应三项指标变化情况，并结合带货商家的体验分，帮助达人了解导致带货口碑波动的原因
•橱窗带货权限关闭后，该分数即自动取消展示
•带货口碑是针对带货达人的分数体系，通过近90天内达人带货对应产生的数据综合计算得出
•体验分是针对商家的分数体系，通过近90天内商家的全部数据综合计算得出
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